REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 1. Postanowienia Ogólne.

1. Niniejszy regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia Usług
drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w tym zasady korzystania
z Systemu.
2. Właścicielem Serwisu i Usługodawcą jest EPMA sp. z o.o. z siedzibą w
Bielsku-Białej przy ul. Bliskiej 37 lok. 49, 43-300 Bielsko-Biała, NIP:
5472253478, REGON: 542154829, wpisana do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001182209, której
dokumentacja rejestrowa prowadzona jest przez Sąd Rejonowy w
Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy: 5 000 zł.
W razie pytań i wątpliwości możesz skontaktować się z nami drogą
elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@epma.app
3. Korzystanie z Serwisu i świadczonych za jego pośrednictwem Usług
wymaga uprzedniego zapoznania się z treścią Regulaminu i jego
akceptacji. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie zamówienia i
korzystanie z Usług.
4. Z uwagi na charakter Usług, Regulamin nie ma zastosowania do
Konsumentów.

§ 2. Definicje.

Pojęciom użytym w niniejszym Regulaminie nadaje się następujące znaczenia:
1. Aplikacja mobilna - oprogramowanie wraz z elementami niebędącymi
programem komputerowym w wersji na urządzenia mobilne, w ramach
którego Usługobiorca może skorzystać z funkcjonalności Systemu.
2. Cennik – zestawienie informacji o cenach Usług świadczonych przez
Usługodawcę, udostępniane Usługobiorcy indywidualnie lub w Serwisie,
stanowiące integralną część Regulaminu. W przypadku Usług
świadczonych na podstawie indywidualnych ustaleń, wysokość
wynagrodzenia określana jest w odrębnej ofercie, zamówieniu lub umowie
zawartej z Usługobiorcą.
3. Dostęp testowy / pilotażowy – czasowy, nieodpłatny lub odpłatny dostęp
do wybranych funkcjonalności Systemu, umożliwiany przez Usługodawcę w
celu zapoznania się z działaniem Systemu, oceny jego funkcjonalności oraz
możliwości wdrożenia u Usługobiorcy. Dostęp testowy lub pilotażowy może
posiadać ograniczony zakres funkcjonalny, czasowy lub techniczny.
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności
prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub
zawodową oraz przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność
gospodarczą zawierający umowy niemające dla niego charakteru
zawodowego, któremu przepisy prawa (w tym ustawa z dnia 30 maja 2014
r. o prawach konsumenta i ustawa z dnia z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks
cywilny) przyznają uprawnienia o charakterze konsumenckim.
5. Konto Usługobiorcy/Konto - część Serwisu stanowiąca zbiór zasobów i
uprawnień przypisanych konkretnemu Usługobiorcy, dostępna po
zalogowaniu się przy użyciu loginu i hasła, za pośrednictwem której
Usługobiorca ma dostęp do Systemu i może korzystać z Usług.
6. Link aktywacyjny - indywidualny link przesyłany Usługobiorcy na adres
e-mail podany podczas rejestracji Konta, umożliwiający aktywację Konta
Usługobiorcy i dostęp do Systemu.
7. Okres rozliczeniowy - okres, za który dokonywane są rozliczenia
zobowiązań Usługobiorcy z tytułu Usług świadczonych w trybie
abonamentowym, zgodnie z Cennikiem. Usługodawca wskazuje aktualnie
dostępne Okresy rozliczeniowe w Cenniku lub ustala je indywidualnie z
Usługobiorcą.
8. Opłata abonamentowa - opłata uiszczana przez Usługobiorcę w
wysokości określonej w Cenniku tytułem korzystania z Usług w danym
Okresie rozliczeniowym.
9. Przedsiębiorca – osoba fizyczna niebędąca Konsumentem, osoba prawna
lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna
ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca działalność gospodarczą,
w tym także wspólnicy spółki cywilnej w zakresie wykonywanej przez nich
działalności gospodarczej.
10. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
stanowiący wzorzec umowy i będący jednocześnie wypełnieniem
obowiązku, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy o świadczeniu
usług drogą elektroniczną.
11. RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z
dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z
przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu
takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne
rozporządzenie o ochronie danych).
12. Serwis - zorganizowana platforma informatyczno-informacyjna
umożliwiająca Usługobiorcy korzystanie z Usług oraz dostęp do treści
cyfrowych opracowanych przez Usługodawcę, dostępna pod adresem
domeny epma.app oraz adresami jej subdomen.
13. System - rozwiązanie informatyczne dostępne w modelu SaaS (Software
as a Service), obejmujące oprogramowanie oraz elementy niebędące
programem komputerowym, dostarczane Usługobiorcy przez Usługodawcę
za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji mobilnej, służące w szczególności
do zarządzania obiektami małej architektury, prowadzenia ewidencji
obiektów i urządzeń, wykonywania przeglądów technicznych, zgłaszania
usterek, prowadzenia dokumentacji oraz zarządzania czynnościami
związanymi z utrzymaniem infrastruktury.
14.Świadczenie usługi drogą elektroniczną - wykonanie Usługi świadczonej
bez jednoczesnej obecności stron (na odległość) na rzecz Usługobiorcy,
poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy,
przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego
przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych,
która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą
sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo
komunikacji elektronicznej.
15. Umowa - umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną, zawierana na
odległość pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, której przedmiot i treść
określają postanowienia niniejszego Regulaminu, Cennik oraz informacje o
dostępnych Usługach dostępne w Serwisie.
16. Usługi - bezpłatne i odpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną przez
Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji mobilnej, polegające
w szczególności na zapewnieniu Usługobiorcy dostępu do Systemu i jego
funkcjonalności, umożliwieniu prowadzenia ewidencji obiektów i urządzeń,
wykonywania przeglądów technicznych, zgłaszania usterek, zarządzania
dokumentacją oraz korzystania z funkcjonalności wspierających
zarządzanie infrastrukturą.
17. Usługobiorca – Przedsiębiorca, który korzysta z Usług na podstawie
Umowy w celach związanych bezpośrednio z jego działalnością
gospodarczą lub zawodową.
18. Usługodawca – EPMA sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej przy ul. Bliskiej
37 lok. 49, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 5472253478, REGON: 542154829,
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod
numerem KRS: 0001182209, której dokumentacja rejestrowa prowadzona
jest przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS,
kapitał zakładowy: 5 000 zł.
19. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18
lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Serwisu, w tym w szczególności korzystanie z Usług,
wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych niezbędnych
do prawidłowego korzystania z Systemu, tj.:
● dysponowania urządzeniem posiadającym dostęp do sieci Internet (np.
komputerem, tabletem lub urządzeniem mobilnym),
● korzystania z aktualnej i poprawnie skonfigurowanej wersji jednej z
następujących przeglądarek internetowych: Google Chrome, Mozilla
Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera,
● posiadania oprogramowania umożliwiającego prawidłowe
wyświetlanie dokumentów w formacie PDF,
● posiadania aktywnego adresu poczty elektronicznej,
● włączonej obsługi plików cookies oraz JavaScript,
● zapewnienia stabilnego połączenia z siecią Internet umożliwiającego
prawidłowe korzystanie z funkcjonalności Systemu.
2. W celu korzystania z Aplikacji mobilnej konieczne jest pobranie i
zainstalowanie Aplikacji mobilnej z oficjalnego sklepu Google Play lub
App Store na urządzeniu mobilnym wyposażonym w aktualną wersję
systemu operacyjnego Android lub iOS.
3. Usługodawca zastrzega sobie możliwość aktualizacji minimalnych
wymagań technicznych niezbędnych do korzystania z Systemu, w
szczególności w przypadku rozwoju funkcjonalności Systemu lub zmian
technologicznych.
4. Niespełnienie wymagań technicznych, o których mowa powyżej, może
skutkować ograniczeniami w korzystaniu z Systemu lub jego
nieprawidłowym działaniem.

 

§ 4. Korzystanie z Serwisu

1. W ramach Serwisu Usługodawca umożliwia Usługobiorcy:
1) zapoznanie się z informacjami dotyczącymi zakresu i warunków
świadczenia Usług,
2) korzystanie z funkcjonalności Systemu,
3) założenie, prowadzenie i usunięcie Konta Usługobiorcy,
4) składanie zamówień na Usługi,
5) korzystanie z Dostępu testowego lub pilotażowego, jeżeli został
udostępniony przez Usługodawcę,
6) przesyłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego,
7) kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej pod
adresem: kontakt@epma.app.
2. Akceptując niniejszy Regulamin, Usługobiorca zobowiązuje się w
szczególności do:
1) korzystania z Serwisu i Systemu zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami,
2) niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym,
naruszającym prawa osób trzecich lub mogących zakłócać
funkcjonowanie Systemu,
3) niepodejmowania działań zmierzających do uzyskania
nieuprawnionego dostępu do danych, systemów lub funkcjonalności
Serwisu,
4) niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe
funkcjonowanie Serwisu lub Systemu.
3. Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Serwisu oraz Systemu wyłącznie
zgodnie z ich przeznaczeniem, w zakresie związanym z realizacją Umowy,
prowadzoną działalnością lub wykonywaniem zadań publicznych.
Wykorzystywanie zasobów i funkcjonalności Systemu w innych celach
wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy.
4. W przypadku, gdy Usługobiorca korzystając z Serwisu dopuści się naruszeń
Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, a także gdy w inny
sposób działa na szkodę Usługodawcy i/lub osób trzecich, Usługodawca
może czasowo ograniczyć jego dostęp do całości lub części funkcjonalności
Systemu po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń
lub usunięcia ich skutków, chyba że charakter naruszenia uzasadnia
niezwłoczne ograniczenie dostępu ze względów bezpieczeństwa.
5. W przypadku zajścia zdarzenia, o którym mowa powyżej, Usługobiorca
zobowiązany jest do niezwłocznego podjęcia działań zmierzających do
usunięcia przyczyn naruszenia lub ograniczenia dostępu do Systemu, w
terminie wskazanym przez Usługodawcę w wezwaniu, chyba że Strony
ustalą inny termin drogą elektroniczną. W przypadku braku usunięcia
naruszeń we wskazanym terminie, Usługodawca może rozwiązać Umowę
zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
6. Usługodawca świadczy Usługi w sposób nieprzerwany przez 7 dni w
tygodniu, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 i 8 poniżej.
7. W przypadku Usług odpłatnych Usługodawca jest uprawniony do
czasowego ograniczenia świadczenia Usług w ramach Systemu w
przypadku, gdy Usługobiorca nie dokona płatności za świadczone Usługi w
terminie, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty i wyznaczeniu
dodatkowego terminu do uregulowania należności. Świadczenie Usług
zostanie wznowione po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym
Usługodawcy.
8. Usługodawca może czasowo zawiesić dostęp do całości lub części Systemu
w związku z koniecznością przeprowadzenia prac technicznych,
serwisowych, aktualizacji, modernizacji lub usuwania awarii. W miarę
możliwości Usługodawca będzie informował Usługobiorców o planowanych
przerwach technicznych z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem
Serwisu lub poczty elektronicznej.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu
Usług lub ograniczenia w dostępie do Systemu wynikające z działania siły
wyższej (pożar, klęski żywiołowe, epidemia), awarii infrastruktury
teleinformatycznej niezależnej od Usługodawcy, problemów po stronie
dostawców usług telekomunikacyjnych, nieprawidłowego działania
urządzeń lub oprogramowania używanego przez Usługobiorcę albo działań
osób trzecich, na które Usługodawca nie miał wpływu.
10. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu
niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do
wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Usługobiorcę za ostatni
Okres rozliczeniowy poprzedzający zdarzenie będące podstawą
odpowiedzialności, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 5. Konto Usługobiorcy

1. Rejestracja i prowadzenie Konta Usługobiorcy może podlegać opłatom,
jeżeli przewiduje to Cennik, indywidualna oferta lub zawarta Umowa.
2. Zarejestrowanie Konta Usługobiorcy możliwe jest poprzez samodzielne
wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie albo
poprzez utworzenie Konta przez Usługodawcę na podstawie danych
przekazanych przez Usługobiorcę w toku uzgodnień handlowych,
wdrożeniowych lub pilotażowych. W celu rejestracji Konta wymagane jest
podanie danych zgodnych ze stanem faktycznym, w szczególności: nazwy
podmiotu, danych identyfikacyjnych podmiotu, danych osoby kontaktowej
oraz adresu poczty elektronicznej przypisanego do Konta.
3. Aktywacja Konta następuje poprzez kliknięcie w Link aktywacyjny
przesłany przez Usługodawcę albo poprzez przekazanie danych
dostępowych przez Usługodawcę.
4. W przypadku korzystania z Dostępu testowego lub pilotażowego
Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z dalszego korzystania z
Systemu bez obowiązku zawarcia Umowy odpłatnej, chyba że odrębne
ustalenia Stron stanowią inaczej.
5. Zalogowanie się do Serwisu wymaga podania loginu oraz hasła. Loginem
jest adres e-mail przypisany do Konta. Hasło ustalane jest przez
Usługobiorcę w procesie rejestracji Konta.
6. Usługobiorca zobowiązuje się do zachowania w poufności informacji
umożliwiających dostęp do Konta Usługobiorcy oraz do zabezpieczenia
danych dostępowych przed osobami nieuprawnionymi. Usługodawca
zaleca stosowanie odpowiednich zasad bezpieczeństwa, w szczególności
regularną zmianę hasła dostępowego. Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych dostępowych osobom
trzecim przez Usługobiorcę.
7. Konto zakładane jest na czas nieokreślony, chyba że Umowa stanowi
inaczej. Usługobiorca może w każdym czasie złożyć dyspozycję usunięcia
Konta poprzez kontakt z Usługodawcą pod adresem: kontakt@epma.app.
8. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta lub
funkcjonalności Systemu w przypadkach określonych w Regulaminie, w
szczególności w sytuacji naruszenia postanowień Regulaminu, zagrożenia
bezpieczeństwa Systemu lub opóźnienia w płatnościach.
9. Zmiana lub odzyskanie hasła możliwa jest poprzez funkcje odzyskiwania
lub zmianę hasła, dostępną w panelu logowania lub ustawieniach Konta.

§ 6. Korzystanie z Usług

1. Korzystanie z Usług jest możliwe po uprzednim zarejestrowaniu w Serwisie
Konta Usługobiorcy, zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki Prywatności, a
także po zapoznaniu się z warunkami świadczenia Usług określonymi w
Serwisie, Cenniku, indywidualnej ofercie lub Umowie.
2. Okres świadczenia Usług, Okres rozliczeniowy, zakres funkcjonalności
Systemu oraz wysokość Opłat abonamentowych określają Cennik,
indywidualna oferta albo Umowa zawarta z Usługobiorcą.
3. Umowa o świadczenie Usług odpłatnych zostaje zawarta z chwilą
zaakceptowania przez Usługobiorcę warunków świadczenia Usług, w
szczególności poprzez zaakceptowanie Regulaminu, potwierdzenie
zamówienia, akceptację indywidualnej oferty, zawarcie odrębnej Umowy
lub aktywację odpłatnych funkcjonalności Systemu przez Usługodawcę
zgodnie z ustaleniami Stron.
4. Aktywacja Usług następuje w terminie uzgodnionym przez Strony, nie
później jednak niż w terminie 7 dni roboczych od momentu spełnienia
warunków niezbędnych do uruchomienia Usługi, chyba że Strony ustalą
inaczej.
5. Okres obowiązywania Umowy o świadczenie Usług odpłatnych określany
jest w Cenniku, indywidualnej ofercie albo odrębnej Umowie zawartej
pomiędzy Stronami.
6. Usługodawca może umożliwić korzystanie z Usług w ramach Dostępu
testowego lub pilotażowego, na zasadach określonych indywidualnie, w
Serwisie lub w odrębnych ustaleniach Stron. Dostęp testowy lub pilotażowy
może obejmować ograniczony zakres funkcjonalności, ograniczony czas
trwania lub inne ograniczenia techniczne.
7. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Dostępu
testowego lub pilotażowego bez obowiązku zawarcia Umowy odpłatnej,
chyba że odrębne ustalenia Stron stanowią inaczej.

§ 7. Płatności

1. Usługobiorca zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za Usługi
odpłatne w terminie określonym w Cenniku, indywidualnej ofercie,
zamówieniu, fakturze lub Umowie zawartej pomiędzy Stronami.
2. W przypadku Usług świadczonych na podstawie indywidualnych ustaleń
Stron, wysokość Opłat abonamentowych oraz warunki rozliczeń określane
są w odrębnej ofercie, zamówieniu lub Umowie zawartej pomiędzy
Stronami.
3. Usługodawca umożliwia dokonywanie płatności w formie przelewu
bankowego, chyba że Strony ustalą inaczej.
4. Momentem zapłaty jest data zaksięgowania wpłaty na rachunku
bankowym Usługodawcy.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki
ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa.
6. Usługobiorca zobowiązany jest do niezwłocznego informowania
Usługodawcy o zmianie danych niezbędnych do prawidłowego wystawiania
faktur.
7. Usługodawca wystawia Usługobiorcy faktury na podstawie danych
przekazanych podczas rejestracji Konta, składania zamówienia lub
zawierania Umowy. Usługobiorca zobowiązany jest do przekazania
prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia faktury, w tym numeru
NIP.
8. W przypadku obowiązywania przepisów dotyczących obowiązkowego
korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), Usługodawca może
wystawiać i przesyłać faktury za pośrednictwem KSeF zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa.
9. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie faktur od Usługodawcy
drogą elektroniczną, zgodnie z art. 106 n ust. 1 Ustawy z dnia 11 marca
2004 r. o podatku od towarów i usług.
10. Zmiana wysokości Opłat abonamentowych wynikających z Cennika
może zostać wprowadzona przez Usługodawcę z co najmniej 30-dniowym
wyprzedzeniem poprzez publikację informacji w Serwisie lub przekazanie
jej drogą elektroniczną.
11. Zmiana Cennika nie wpływa na warunki rozliczeń określone w
indywidualnych ofertach lub umowach zawartych przed wejściem w życie
nowego Cennika, chyba że Strony postanowią inaczej.

§ 8. Rozwiązywanie umów

1. Rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy o świadczenie Usług może nastąpić:
1) w przypadku usunięcia Konta Usługobiorcy przez Usługobiorcę lub
Usługodawcę zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
2) z upływem okresu obowiązywania Umowy, jeżeli Strony nie postanowią o
jej przedłużeniu,
3) z chwilą zakończenia Dostępu testowego lub pilotażowego, jeżeli Strony
nie zawrą Umowy odpłatnej,
4) wskutek wypowiedzenia lub rozwiązania Umowy przez którąkolwiek ze
Stron zgodnie z postanowieniami Regulaminu, indywidualnej oferty lub
Umowy.
2. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Usług
poprzez złożenie dyspozycji usunięcia Konta lub wypowiedzenie Umowy, z
zachowaniem warunków rozliczeń wynikających z obowiązującego Okresu
rozliczeniowego albo zawartej Umowy.
3. Usługodawca może ograniczyć dostęp do Systemu, wypowiedzieć Umowę
lub rozwiązać ją ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
1) naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu lub przepisów
prawa,
2) korzystania z Systemu w sposób zagrażający bezpieczeństwu Systemu,
danych lub innych użytkowników,
3) podania nieprawdziwych danych niezbędnych do świadczenia Usług,
4) opóźnienia w płatnościach pomimo uprzedniego wezwania do zapłaty i
wyznaczenia dodatkowego terminu do uregulowania należności,
5) innych istotnych naruszeń warunków świadczenia Usług.
4. W przypadku naruszeń możliwych do usunięcia Usługodawca, przed
rozwiązaniem Umowy, co do zasady wzywa Usługobiorcę do usunięcia
naruszeń w wyznaczonym terminie, chyba że charakter naruszenia uzasadnia
niezwłoczne ograniczenie dostępu do Systemu lub rozwiązanie Umowy ze
względów bezpieczeństwa albo obowiązujących przepisów prawa.
5. Rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku
uregulowania należności powstałych przed dniem rozwiązania lub
wygaśnięcia Umowy.
6. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Usługodawca może usunąć dane
zgromadzone w Systemie po upływie okresu wskazanego w Polityce
Prywatności, Umowie lub obowiązujących przepisach prawa, chyba że Strony
ustalą inaczej.

§ 9. Reklamacje i zgłoszenia

1. Usługobiorca może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania
Systemu lub sposobu świadczenia Usług drogą elektroniczną na adres
e-mail: kontakt@epma.app.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane umożliwiające
identyfikację Usługobiorcy lub Konta, opis zgłaszanych nieprawidłowości
oraz – w miarę możliwości – datę ich wystąpienia.
3. Usługodawca może zwrócić się do Usługobiorcy o uzupełnienie informacji
niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli przekazane dane okażą się
niewystarczające.
4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w
terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Informacja o sposobie rozpatrzenia
reklamacji przekazywana jest Usługobiorcy drogą elektroniczną.
5. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji termin jej rozpatrzenia
ulega przedłużeniu o czas niezbędny do przekazania przez Usługobiorcę
dodatkowych informacji.
6. Wszelkie pytania, uwagi lub zgłoszenia dotyczące funkcjonowania Serwisu
lub Systemu mogą być kierowane na adres e-mail: kontakt@epma.app.

§ 10. Wsparcie techniczne

1. W okresie obowiązywania Umowy Usługobiorca może korzystać ze
wsparcia technicznego Usługodawcy w zakresie związanym z
funkcjonowaniem Systemu oraz korzystaniem z Usług, o ile warunki
świadczenia wsparcia nie zostały określone odmiennie w indywidualnej
ofercie lub Umowie.
2. Zgłoszenia dotyczące błędów, nieprawidłowości lub problemów
technicznych związanych z funkcjonowaniem Systemu mogą być
przesyłane drogą elektroniczną na adres: kontakt@epma.app.
3. Wsparcie techniczne świadczone jest w dni robocze od poniedziałku do
piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, w godzinach od 8:00 do 15:00, chyba że Strony
ustalą inaczej.
4. Usługodawca podejmuje działania zmierzające do usunięcia zgłoszonych
nieprawidłowości w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru
zgłoszenia oraz stopnia jego wpływu na funkcjonowanie Systemu.
5. Wsparcie techniczne nie obejmuje:
1) problemów wynikających z niespełnienia przez Usługobiorcę wymagań
technicznych niezbędnych do korzystania z Systemu,
2) błędów powstałych wskutek nieuprawnionej ingerencji Usługobiorcy lub
osób trzecich w System,
3) elementów lub funkcjonalności zmodyfikowanych samodzielnie przez
Usługobiorcę bez zgody Usługodawcy,
4) problemów wynikających z działania oprogramowania lub infrastruktury
pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

§ 11. Ochrona danych osobowych i poufność

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców przetwarzanych w
związku z zawarciem i realizacją Umowy jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Usługobiorców przetwarzane są w celu zawarcia i
wykonywania Umowy, świadczenia Usług, obsługi Konta Usługobiorcy,
rozliczeń, kontaktu z Usługobiorcą oraz realizacji obowiązków wynikających
z przepisów prawa.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak brak podania danych
niezbędnych do świadczenia Usług może uniemożliwić korzystanie z
Systemu lub realizację Umowy.
4. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa, w szczególności RODO, oraz stosuje odpowiednie środki
techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz
stosowanych plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej
w Serwisie.
6. W zakresie, w jakim Usługobiorca powierza Usługodawcy przetwarzanie
danych osobowych w związku z korzystaniem z Systemu, zasady
przetwarzania danych określa umowa powierzenia przetwarzania danych
osobowych, regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych
stanowiący załącznik nr 1 do Regulaminu lub odrębne ustalenia Stron.
7. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w
związku z zawarciem i wykonywaniem Umowy, chyba że obowiązek ich
ujawnienia wynika z przepisów prawa.

§ 12. Prawa własności intelektualnej

1. Serwis, System oraz wszelkie ich elementy, w szczególności
oprogramowanie, rozwiązania funkcjonalne, elementy graficzne, logotypy,
układ interfejsu, dokumentacja oraz materiały udostępniane przez
Usługodawcę, podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów prawa
autorskiego oraz przepisów dotyczących ochrony własności intelektualnej.
2. Korzystanie z Serwisu lub Systemu nie oznacza nabycia przez Usługobiorcę
jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Serwisu, Systemu lub ich
elementów, poza uprawnieniami wyraźnie wskazanymi w Regulaminie,
Umowie lub bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
3. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności
kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, dekompilowanie,
udostępnianie osobom trzecim lub wykorzystywanie Serwisu albo Systemu
w sposób wykraczający poza zakres dozwolonego korzystania
wynikającego z Regulaminu lub Umowy.
4. Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej licencji (dalej: „Licencja”)
uprawniającej do korzystania z Serwisu i Systemu w sposób zgodny z ich
przeznaczeniem, w tym na zasadach określonych w Regulaminie oraz
innych komunikatach zamieszczonych w Serwisie. Udzielona Licencja nie
uprawnia do udzielania dalszych licencji (sublicencji), chyba że Strony
postanowią inaczej.
5. Licencja udzielana jest na czas obowiązywania Umowy i wygasa z chwilą
jej rozwiązania lub wygaśnięcia, chyba że Strony postanowią inaczej.
6. Z chwilą wygaśnięcia Licencji Usługobiorca traci prawo do korzystania z
Systemu, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących przechowywania
danych oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie wszystkim potencjalnym
Usługobiorcom przed zawarciem Umowy, jest także dostępny bezpłatnie w
Serwisie dla każdego Usługobiorcy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w treści
Regulaminu z zastrzeżeniem ochrony praw nabytych.
3. Usługodawca poinformuje Usługobiorców o zmianach Regulaminu nie
później niż 14 dni przed ich planowanym wejściem w życie poprzez
publikację nowego Regulaminu w Serwisie oraz przekazanie informacji
drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta Usługobiorcy.
4. Usługobiorca, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć
Umowę przed dniem wejścia w życie zmian. Dalsze korzystanie z Systemu
po dniu wejścia w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.
5. W przypadku rozwiązania Umowy Usługobiorca zobowiązany jest do
uregulowania należności za Usługi świadczone do dnia rozwiązania
Umowy, zgodnie z obowiązującymi warunkami rozliczeń.
6. Usługodawca może na mocy odrębnej umowy zawartej z Usługobiorcą
odmiennie uregulować zasady korzystania z Systemu. W takiej sytuacji w
razie kolizji postanowienia takiej Umowy mają pierwszeństwo przed
postanowieniami Regulaminu.
7. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu Strony będą starały się
rozwiązywać polubownie, a w przypadku braku porozumienia będą one
rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa.
8. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą
przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
9. Regulamin dostępny jest w Serwisie oraz w Aplikacji mobilnej.
10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.05.2026 r.